ы сопровождения семьи, многогранна и охватывает широкий спектр обязанностей, в том числе и по отношению к семье и детям, находящимся в ней. И родители, и дети бывают разные. Одни доброжелательные и преданные, другие вредные и несносные: кричат, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд и другие инстанции. Что в это время предпринять, чтобы избежать конфликта? Необходимо сделать несколько шагов, которые помогут специалисту самому не выйти из себя, и не допустить обострения ситуации. При этом необходимо: Извиниться или выразить сожаление.
Приносите извинения в случае обоснованной или спорной претензии. Если претензия необоснованная, выразите сожаление.
Например: «Приношу свои извинения от лица учреждения за доставленные неудобства».
«Мне очень жаль, что произошла такая ситуация».
Предпринять действия.
Помните, от Вас ждут решения своей проблемы.
К большому сожалению, иногда возникают такие ситуации, особенно в работе с подростками, которые требуют от специалиста, определённых знаний и умений, как помочь разрешить ситуацию в семье, сохранив нормальные детско-родительские отношения и вывести их на новый бесконфликтный уровень. Подросткам вообще свойственно совершать рискованные необдуманные поступки, они не всегда взвешивают последствия своих действий, и их импульсивные желания могут победить здравый смысл. В подобной ситуации взрослый должен помочь ребёнку научиться контролировать свои действия, выставляя ему внешние ограничения. Нужно обговорить с подростком, какие его действия вы считаете недопустимыми и почему, какие санкции его ожидают за невыполнение ваших требований. А самое важное – чётко выполнять условия вашей договорённости. Наказания, как и награды, помогают ребёнку ориентироваться в сложном и многогранном мире. Наказывая
Страницы: << < 2 | 3 | 4 | 5 | 6 > >>