Именно по этой причине не стоит ставить целью убедить оппонента в своей правоте любой ценой. Если человек не готов вас услышать, то нет смысла продолжать «пилить опилки». Тем более, что мы тоже не всегда бываем правы. В качестве промежуточного вывода следует отметить, что побеждает в конфликте тот, кто первый найдет компромиссное решение или сможет выйти из него. Это и есть главная задача, о которой нужно помнить при решении любой конфликтной ситуации. Конфликт может быть источником нашего развития, так как он подталкивает нас к совершенствованию собственного мировоззрения!
Правила поведения в конфликтной ситуации:
1. Помните, что в конфликте всегда виноваты обе конфликтующие стороны.
2. Маленький конфликт всегда стремится перерасти в большой конфликт.
3. Люди, включившиеся в чужой конфликт, как правило, остаются «крайними».
4. Перед «погружением» в конфликт важно выяснить цель и предмет спора.
5. Ваша первая реакция на конфликтую ситуацию всегда должна быть дружелюбной.
6. Надо всегда давать возможность оппоненту высказать свое мнение.
7. Находясь в конфликтной ситуации запрещено переходить границу дозволенного. Тот, кто первым ее переходит - часто остается "крайним".
8. Отстаивание своей позиции осуществляется конструктивно на основе аргументов.
9. Если спорщиков захлестывают эмоции, им сложно услышать «голос разума».
10. Необходимо помнить, что вреда от конфликта, как правило, больше, чем пользы.
11. Нет смысла ставить целью убедить любой ценой оппонента в своей правоте, т. к. каждый человек имеет право на свою точку зрения по любому вопросу.
12. Победителем в конфликте будет являться тот, кто первый сумеет его разрешить или просто выйти из него без упреков и обид!
Работа специалистов служб
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 | 5 > >>