ия для выхода из данной конфликтной ситуации?
3. Как правильно объяснить клиенту, что предполагаемый номер занят?(в диалоговой форме)
Задание 2. В отель "Триумф" обратился г - н Халиф аль Араб (турок), покинувший его 2 дня назад, с просьбой вернуть ему папку с очень важными документами, которые он при выезде забыл в номере. После долгих объяснений на английском языке просьба клиента не была удовлетворена.
Старшая горничная, принимавшая номер в день выезда г - на Халиф аль Араба, находилась в отгуле, и связаться с ней не представлялось возможным.
Ответьте на вопросы:
1. Предложите возможный выход из данной ситуации с положительным результатом в пользу клиента.
2. Каков порядок действий персонала гостиницы с вещами, забытыми клиентами в гостинице?(в форме диалога)
3. Каким образом происходит идентификация забытых вещей и передача их владельцу?
Практическое задание 12. Алгоритм и правила работы с жалобами
Задание 1. Составьте ответ на жалобы гостей, оставивших отзыв на сайте гостиницы. .
Приехали в Беларусь на ноябрьские праздники, а бронь сняли по неизвестной причине (не дозвонились приедем мы или нет, причем никто и не звонил, а на почту написать не судьба и о том, что бронь надо подтверждать перед приездом, тоже никто не рассказал). А мы 7 часов в дороге на машине, с детьми. Администратор первый день на работе, девушка, которая сняла бронь, ушла в отпуск, а тут мы со скандалом. . . А еще и цену подняли и то, что мы бронировали по другой цене, никого не волнует. Два часа ругани на ресепшн и для нас снимают бронь каких-то "важных" людей, которые может быть соизволят приехать в заказанный нами месяц назад коттедж. Заплатить пришлось по новой цене. Администратор-новичок молодец, не оставила нас на улице. (
Страницы: << < 62 | 63 | 64 | 65 | 66 > >>