слуг, которая применяется ма практике, Ока может быть в форме новых взакмодеПствия с (јогребителямдз или внедрения технологий д (јроцесс осуществления услуг, новых подходов к управлению или различных комбинаций вышеперечисленных вариантов.
Понятие лнг::оваций в сфере услуг является относительно ковьгм не окончательно сформировавшимся. Существуют три основных подхода к определению инноваинЙ в областя сервиса.
Первый (ЈОДХОД -- ассимиляционный -- ориентируется на
изменения; инноваиин услуг рассматриваются каж принципиально похожие на инновации в сфере производства, поэтому необходимо использовать подходы методы, актуальные в (јролзнодс:гвенной сфере Второй (ЛОдОд -- демаркаплонный -- рассматривает услуг как существенно отличающиеся от производственных инноваций. Соответственно, новые методы, пок;ватели, подходы должны быть разработаны для эффективного инноваиионного менеджмента. Наконец, третий подход синтезный говорит о недостаточной изученности янновтц. ионных процессов в целом, выделяя в тпбенностк сферу услуг. Традиционно различают 5 форм сервисных инноваций:
Процессная инновация. Она заключается в применении нового или значительно улучшенного (јроцесса продвводгтна" предоставлензтя услуги. метода распределения или послепрода;кного обслуживания. Процессная инноваиия ДОЛ;кна быть новой для предприятия, но не обязательно для
Продуктова; инновацн; -- это создание или значительное улучшение товара или услуги. Она должна быть новой для предприятия, но не обязательно для рынка.
Маркетинговая инновация Данная форма (јредстааляет собой новую или стратегию; которая значительно отличается от существующих маркетинговых методов в организации. Она требует значительных изменений в дизайне продула-а. , упаковке, продукта услу:д ценообразовании, Она
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 | 5 > >>