? - Узнать, почему участники конфликта хотят того, чего они хотят.
2 шаг:Зачем? - Установить потребности участников, а не только их цели.
3 шаг:Как? - Каковы варианты решения?
4 шаг:Что? - Какое из решений устроит всех?
Чтобы не допустить возникновения конфликта, необходимо знать правила бесконфликтного общения:
Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию (эмоциональную восприимчивость) к собеседнику.
Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Если всё же конфликт назрел, существуют эффективные способы его разрешения:
Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения другого.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в первую очередь - спокойствие.
Таким образом, решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуации.
Перейдем к практическому заданию.
Саморефлексия "Мои возможности"
На листе бумаги нарисуйте собственную ладонь.
В центре ладони напишите самую главную причину, которая мешает вам конструктивно вести себя в конфликтных ситуациях.
В контуре каждого из пальцев напишите то, новое, что вы узнали и что, может вам пригодиться для решения возможных конфликтов.
Студенты в течение 5 минут выполняют предложенное задание. После этого желающие озвучивают свои ответы.
Упражнение Ответ с улыбкой.
Можно обойти конфликт, если ответить улыбкой. Люди с чувством юмора
Страницы: << < 8 | 9 | 10 | 11 | 12 > >>