овые письма: информационные, письма-приглашения, письма-просьбы, письма-запросы и т. д. Информационные письма содержат сообщения, просьбы, напоминания, предложения.
Гарантийные предназначены для извещения о гарантиях оплаты, сроков поставки или качества продукции и услуг.
В рекламационных (претензионных) письмах излагают требования возмещения убытков, нанесенных из-за нарушения условий контракта или договора другой стороной (контрагентом). Рекламация должна подтверждаться прилагаемыми к письму документами в виде актов, справок и т. д.
Коммерческие письма составляют при заключении и выполнении контрактов, часто в них излагают просьбы о предоставлении информации о товарах и услугах у их продавцов, или напротив предлагают поставить товары или услуги.
В письмах-запросах просят у контрагента разъяснить какой-либо факт или действие.
Подготовка служебных деловых писем проходит несколько этапов:
1. Определение цели составления письма;
2. Изучение государственных правовых актов и ведомственных нормативных и нормативно-методических документов, которые регулируют соответствующие вопросы;
3. Сбор информации по существу вопроса;
4. Составление проекта служебного делового письма;
5. Согласование проекта письма, подписание его руководителем, регистрация и отправка.
Стандартное служебное деловое письмо содержит следующие основные структурные элементы: обращение, преамбулу, основной текст, заключение. Особое значение при составлении служебного делового письма авторы придают одному из его реквизитов - тексту, так как именно он отражает цель послания, определяет основные вопросы, которые должны быть в нем изложены.
3. Закрепление нового материала:
Контрольные вопросы
1. Дать определение понятию "служебное письмо&q
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 | 9 > >>