>
Приложение 2.
Задача 1. Базовый уровень сложности.
"Дайте как можно больше решений ситуации: клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить".
"Представьте, что в ходе переговоров клиент сомневается в принятии решения и говорит: "У вас все очень дорого". Как Вы будете действовать?".
Задача 2. Средний уровень сложности.
Ответьте на вопросы:
Покупатель вам говорит: Вы не умеете общаться с клиентами. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: У меня нет чека, но вы обязаны вернуть мне деньги за этот товар. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: Вы почему со мной так грубо разговариваете? Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: Вы совершенно не умеете обслуживать. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: У вас вообще нет ничего хорошего. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: Вы мне наступили на ногу. Ваша реакция?
Клиент купил некачественный товар, привез его к вам в магазин. Клиент возмущается. Что вы ему скажете?
Покупатель вам говорит: Вечно в вашей фирме какие-то проблемы. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: На вас никогда нельзя надеяться. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: У вас абсолютно нечего взять. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: Вы плохо обслуживаете клиентов. Ваша реакция?
Покупатель вам говорит: Вы плохо знаете свой ассортимент. Ваша реакция?
Вы обслуживаете покупателя, к вам обращается еще один. Что вы скажете?
Покупатель позвонил в ваш магазин и спросил, есть ли в наличие "гвозди на 70". Ему ответили, что есть. Когда он за ними приехал, оказалось, что их уже раскупили. Клиент возмущается. Что вы ему скажете?
Задача 3. Повышенный уровень сложности. <
Страницы: << < 3 | 4 | 5 | 6 > >>