Агент банка

олевая игра "Распределение функциональных обязанностей между участниками процесса продаж банковских продуктов и услуг".
11. Тренинг "Определение типа клиента".
12. Практикум "Моделирование поведения клиента".
13. Групповое обсуждение вопросов:
Основные ошибки в общении с клиентами.
- Понятие "трудный клиент".
- Причины появления трудных клиентов.
- Преодоление безразличия клиентов.
- Критерии выбора банка клиентами.
- Причины, по которым клиент меняет банк.
- Основные принципы долгосрочного сотрудничества банка с клиентами.

36
Курсовой проект (работа) не предусмотрен
-
Обязательные аудиторные учебные занятия по курсовому проекту (работе) не предусмотрены
-
Самостоятельная учебная работа обучающегося над курсовым проектом (работой) не предусмотрена
-
Производственная практика (если предусмотрена итоговая (концентрированная) практика)
Виды работ
1. Знакомство с банком:
- история создания банка, его местонахождение и правовой статус;
- бренд (name, логотип, слоган, миссию и ценности),
- наличие лицензий на момент прохождения практики,
- состав акционеров банка;
- схему организационной структуры банка;
- состав филиальной сети;
- информацию о рейтингах и премиях банка;
- проводимые банком ребрендинг и рестайлинг;
- состав обслуживаемой клиентуры.
2. Ознакомление с работой подразделений, деятельность которых связана с облуживанием клиентов (изучение должностных инструкций работников данных подразделений и практики работы данных подразделений).
3. Знакомство с продуктовой линейкой банка.
4. Изучение тарифов банка.
5. Ознакомление с системой контроля в банке за соблюдением норм