r/>Удостоверьтесь, что поступающие электронные письма направляются в нужные отделы.
Предлагайте клиентам выбирать категорию посылаемой жалобы в выпадающем меню, чтобы их электронное письмо сразу же направлялось в нужный отдел.
Убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы своевременно отвечать на письма.
Будьте внимательны при составлении автоматических ответов (которые, возможно, немедленно отправляются при получении электронного письма от клиента), постарайтесь выразить в них желание связаться с клиентом в течение конкретного периода времени. По возможности персонализируйте ответы, по крайней мере, указывайте в них имя клиента, постарайтесь не перепутать пол адресата, и если у вас нет полной уверенности, извинитесь за свою вероятную ошибку.
Всегда указывайте конкретную проблему, с которой столкнулся клиент.
Демонстрируйте языковыми средствами свою благодарность за полученную информацию.
Продумайте вид компенсации, например купон.
Пропагандируйте качество бренда или продукта.
Зарезервируйте в электронном шаблоне ответа место для адреса вашего сайта и номера бесплатной телефонной линии.
И наконец, не забывайте, что любой электронный ответ, который вы посылаете, может легко разойтись по миру, поэтому будьте внимательны и не давайте воли гневу.
Организации, которые получают много писем с претензиями, могут воспользоваться следующими советами и экспериментальным путем выяснить, какой способ работы с ними лучше. Не думайте, что любой сможет эффективно отвечать на жалобы.
Лояльных потребителей можно поразить быстротой ответа и качеством содержания. В то же время растянутый неоригинальный типовой ответ может породить новое поколение циничных клиентов. Придерживайтесь следующего порядка при работе с письмом:
) побла
Страницы: << < 54 | 55 | 56 | 57 | 58 > >>