лы продавцов в торговом зале представлены на нагрудных значках;
- перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых покупателям;
- распорядок работы магазина; текст Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
- правила, регламентирующие продажу отдельных видов товаров. Здесь же имеется книга отзывов и предложений.
Покупателю предоставлено право проверки правильности цены и качества товаров, а также наличия сертификата качества.
Правилами магазина предусмотрена обязанность продавца по предоставлению информации, содержащей:
- наименование товара;
- изготовитель товара;
- обозначение стандартов, которым должен удовлетворять товар;
- сведения о потребительских свойствах товара;
- правила и условия эффективного использования товара;
гарантийный срок и срок службы;
- цену и условия приобретения товара.
Комплекс услуг, связанных с реализацией товара:
1. Расчетные операции. Эти операции выполняются на рабочем месте продавца-кассира.
2. Выдача купленных товаров.
3. Упаковка товара.
В ООО "АШАН" существуют разные платные и бесплатные дополнительные услуги для покупателей, такие как:
1) покупатели могут оплатить свою покупку любым удобным способом:
- наличными средствами;
- банковскими картами.
2) карта покупателя:
Скидки по карте постоянного покупателя предоставляются на все товары и услуги, приобретаемые в "АШАН".
3) банкомат для обналичивания денег.
Культура обслуживания - это организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, процедур, практических навыков и умений.
Стандарт обслуживания покупателей сотрудниками также включает в себя:
Доброжелательное и ве
Страницы: << < 4 | 5 | 6 | 7 | 8 > >>