Конфликтный ребенок

и пути выхода из конфликтной ситуации,
- создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Для руководителя полезно знать, какие черты характера и особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. К таким качествам могут быть отнесены следующие:
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих;
- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;
- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.
К. У. Томасом и Р. Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте:
избегание, уход от решения проблемы;
приспособление, уступчивость;
конкуренция, соперничество;
компромисс;
сотрудничество;
Основу классификации составляют два независимых параметра:
-степень реализации собственных интересов, достижения своих целей;
-уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.
Если представить это в графической форме, то получим сетку, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения человека в нем (см. рис. 2). 4 Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. ? М. : ЮНИТИ, 1997 с. 143

Степень реализации собственных интересовсоперничествосотрудничествокомпромиссиз