аря
Участники: 1-й вариант - секретарь руководителя, заместитель руководителя, посетительница.
2-й вариант - секретарь руководителя, посетительница.
Ситуация.
На прием к руководителю пришла записываться пожилая женщина. Она привыкла поучать молодых, потому что считает, что лучше знает, как поступить в той или иной ситуации, что и как сказать. Эта посетительница заранее настроена по отношению к Вам критически, она уверена, что ей надо будет отстаивать свои интересы в беседе с Вами.
Проблемой, с которой пришла посетительница на прием к руководителю, обычно занимается его заместитель.
Ваша задача:
сформулировать проблему;
построить разговор таким образом, чтобы решить проблему женщины, направив ее к заместителю руководителя, который решает такие вопросы;
выдержать в разговоре ровный и спокойный тон.
Участники: 1-й вариант - секретарь руководителя, заместитель руководителя, посетительница.
2-й вариант - секретарь руководителя, посетительница.
Ситуация.
На прием к руководителю пришла записываться молодая женщина. Она не обращает внимания на то, что Вы ей говорите, не слышит доводов, постоянно Вас перебивает, что-то спрашивает, пытается все потрогать руками, заглянуть в компьютер. Вам с большим трудом удается выяснить суть проблемы, с которой она хочет обратиться к руководителю.
Проблемой, с которой пришла посетительница на прием к руководителю, обычно занимается его заместитель.
Ваша задача:
сформулировать проблему;
построить разговор таким образом, чтобы решить проблему женщины, направив ее к заместителю руководителя, который решает такие вопросы;
выдержать в разговоре ровный и спокойный тон.
Работа Наблюдателей.
Оценка действий
Действия
Секрета
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 > >>