Объем в часах
1
2
3
Раздел 1. Банковские продукты и услуги
74
МДК. 03. 01 Выполнение работ по должности служащего "Агент банка"
38
Тема 1. 1. Банковская триада. Качество банковских услуг.
Содержание
8
1. Понятия "банковская операция", "банковский продукт" и "банковская услуга" и их взаимосвязь. Классификация банковских операций. Активные операции. Пассивные операции. Посреднические операции банка. Классификация банковских услуг по критериям: категория клиентов, степень индивидуализации подхода к клиенту, срок предоставления, степень сложности, степень доходности, степень риска, новизна.
2. Особенности банковских услуг. Качество банковских услуг. Ожидание и восприятие качества обслуживания клиентом. Параметры качества банковских услуг. Критерии качества банковской услуги. Продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности.
В том числе, практических занятий и лабораторных работ
4
Практическое занятие 1 "Решение ситуационных задач по выявлению мнений клиентов о качестве банковских услуг"
Кейс "Удовлетворенность клиентов банковским обслуживанием снизилась, число претензий растет".
2
Практическое занятие 2 "Определение преимуществ банковских продуктов для потребителей".
2
Тема 1. 2. Жизненный цикл банковского продукта. Ценообразование в банке.
Содержание
6
1. Понятие жизненного цикла банковского продукта. Этапы жизненного цикла банковского продукта.
2. Понятие цены на банковский продукт. Особенности ценообразования в банке. Ценовая политика. Тарифы на банковские услуги.
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 | 9 > >>