ситуацию, то чаще всего решаю ее таким образом. . .
а) буду настаивать на своем;
б) прекращаю общение с этим человеком;
в) постараюсь найти компромисс.
4. Что чаще всего является причиной конфликта?
а) поведение людей, неумение общаться;
б) столкновения из-за жизненных ресурсов;
в) несовпадение жизненных позиций;
г) разница в интеллектуальном уровне;
д) расовые и национальные различия
5. Я думаю, что жить без конфликтов можно, потому, что. . .
а) я так не думаю;
б) это сохраняет нервную систему;
в) любые конфликты можно решить мирным путем.
6. Я думаю, что прожить без конфликтов невозможно, так как. . .
а) я так не думаю;
б) это эмоциональная разрядка;
в) иногда нужно уметь защитить себя.
Правила:
1. Дайте партнеру " выпустить пар". Если партнер раздражен и агрессивен, договориться с ним зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его "взрыва" рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: "Вы меня обманываете", а лучше звучит: "Я чувствую себя обманутым".
4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема - это то, что надо решать, а отношение к человеку - это фон, условия, в которых приходится принимать решение. Не позволяйте э
Страницы: << < 18 | 19 | 20 | 21 | 22 > >>