говорят и нечего спрашивать!
Прав ли кассир в общении с клиентом?
Есть ли у вас свой вариант разрешения ситуации?
4
Кассир общается с клиентом.
Кассир: У вас на валютном счете пять тысяч шестьсот тридцать пять долларов.
Клиент: Пять тысяч и сколько долларов?
Кассир: Пять тысяч шестьсот тридцать пять долларов
Клиент: Ой, повторите еще раз, я не запомнила!
Кассир: Вы, что плохо слышите? Идите к другому кассиру!
Прав ли кассир в общении с клиентом?
Есть ли у вас свой вариант разрешения ситуации?
Критерии оценки
4. Список литературы
1) Учебная литература:
- Каджаева М. Р. Банковские операции – М. : «Академия», 2012г
- Лаврушин О. И. Банковское дело – М. : Финансы, 2013
- Семибратова О. И. Банковские операции – М. : «Феникс», 2014г.
- Колесников В. И. Банковское дело – М. : «Финансы и статистика», 2014г.
2) Нормативно-правовая литература
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»
Федеральный закон от 10 июля 2002 г. 86 - ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)»
Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. 173 – ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле»
Приложение 1
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Конкурс – Приветствие
Таблица критериев оценки
Эмблема Приветствие Всего Примечание:
Обращается внимание на:
- актуальность,
- художественное оформление,
- слаженность команды,
-форма подачи информации
5 баллов5 баллов10 баллов
2. Конкурс - знание банковских терминов и понятий
Таблица критериев оценки
Задание За каждый правильный ответМаксимальное количество балловПримечание
На ПК
(команды)1 балл25 балловЗа быстроту выполнения задания 0,5 балла
Фронтальный опрос (болельщики)1 балл
За
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 > >>