ов поставки, упаковки, маркировки, платежей и других условий договора (контракта).
Рекламация должна содержать следующие данные:
основание для предъявления претензий;
доказательства -- ссылки на нормативные акты и документы (ТУ, акт экспертизы, акт приемки, коммерческий акт);
конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например, о замене некачественного товара качественным или об уценке товара, о расторжении контракта и возмещении убытков в связи с невыполнением контракта.
Рекламация предъявляется в письменном виде (заказным письмом) с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то дело передается в арбитраж, решение которого является окончательными и обязательным для обеих сторон.
При ответе на рекламацию возможны следующие варианты:
1. Если решение не принято, сообщается информация о принятии претензии к рассмотрению.
2. В случае принятия претензии полностью или частично указывается срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. При денежной оплате указывается признанная сумма, номер и дата платежного поручения.
3. Если претензия отклоняется полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают.
Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по факсу -- при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов -- при отказе в удовлетворении претензии.
Примеры ответов на рекламации.
1. Подтверждаем получение вашей претензии 48 от 15 мая 2007 г. О результатах рассмотрения нами указанной п
Страницы: << < 9 | 10 | 11 | 12 | 13 > >>