ой нужны и советы, и рекомендации. Поэтому требуется определенная степень близости и взаимопонимания с читателем.
Как этого добиваться? По-разному. Можно поговорить о книге, а затем о здоровье близких и родных. Главное, чтобы человек почувствовал, что он тебе не безразличен. И тогда начинается воспитание книгой.
Проблемы культуры общения особенно значимы, ибо контакты с людьми разных возрастов, вкусов, профессий должны занимать большую часть времени библиотекаря. Так, например, в разговоре с подготовленным читателем требуется быстрая реакция. К людям старшего возраста лучше обратиться по имени-отчеству.
Очень важен доверительный стиль, взаимопонимание. Не новость для библиотекарей, что в "часы пик" устаешь и не всегда контролируешь свои эмоции. Поэтому необходимо формировать у себя навыки критического анализа психологических ситуаций, возникающих в библиотечной повседневности.
Общение с читателем - это обмен информацией. Не многие знают, что 40 информации передается интонацией речи. А многие ли помнят, что помимо текста существует подтекст? Иногда "открытие" этих истин приходит в конфликтных ситуациях.
Огромную роль играет тон разговора. В отказе "нет" читатели порой чувствуют подтекст. . . "Как вы все мне надоели".
Важно помнить, что общение с читателем не сводится только соблюдению определенных правил этикета. Контакты предполагают владение психологической культурой. Начинается она с постижения человека, мира его чувств и мыслей. Знания эти помогают библиотекарю точно определить ролевые позиции читателя и в соответствии с этим построить свою тактику общения.
Разве вы не встречались с "эрудитами", которые уже все прочитали по интересующей теме? Но вы тонко и с большим тактом да
Страницы: << < 8 | 9 | 10 | 11 | 12 > >>